IVR

IVR zapowiedzi głosowe VoIP freePBX

IVR – system zapowiedzi głosowych (ang. Interactive Voice Response – interaktywna odpowiedź głosowa) – to usługa menu głosowego będąca częścią systemu telekomunikacyjnego freePBX

IVR odczytuje klientowi komunikaty głosowe, a klient ma możliwość podawania informacji zwrotnych za pomocą klawiatury telefonu.

 

Typowa konfiguracja IVR to:

· odtworzenie klientowi komunikatu powitalnego

· odczytanie listy opcji (działu lub tematu rozmowy) możliwych do wyboru z klawiatury telefonu

· przekierowanie klienta do odpowiedniej osoby/osób na podstawie dokonanego wyboru

 

 

 

Menu IVR można rozbudować o wiele poziomów, które będą zawierać np. odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Umożliwia to klientowi samodzielną obsługę bez oczekiwania na konsultanta, firmie zaś pozwala uniknąć zbędnych kosztów dodatkowych pracowników.